Problemy z przychodzącymi połączeniami

[Dawid Kurleto]

Witam szanownych użytkowników, 

Zakupiłem Note'a 13Pro+ w EuroAGD, wersja global z tego co zdążyłem zauważyć przed przywróceniem do ustawień fabrycznych. Telefon praktycznie od samego początku (czyli jakis 3 tyg) ma problemy z przychodzącymi połączeniami. W momencie, gdy telefon jest użytkowany, pojawia się powiadomienie o połączeniu i mogę je odebrać. Gdy leży w spoczynku, tu się zaczyna cyrk - czasami zadzwoni, czasami dzwoniący dostaje informacje o tym, że mam zajęte (choć nie rozmawiam), czasami, że jestem poza zasięgiem i przyjdzie sms o nieodebranym połączeniu a czasami nie. Sieć PLAY, próbowałem zmiany slotu na SIM - nie pomogło. Próbowałem na sztywno ustawić połączenia z LTE - bez zmian, roaming od PLAY(ORANGE) - również. Reset do ustawień fabrycznych - też nic.

Teraz moje pytanie laika - czy oddanie telefonu do sklepu ma jakikolwiek sens? Czy w serwisie mogą wgrać w ramach gwarancji ROM EU (doczytalem w odmentach sieci, ze wersje EU nie maja tego problemu), który mógłby rozwiązać problem ginącego zasięgu i przełączania się między sieciami? Nie chce sie bawic w domoroslego hakera i samemu probowac robic aktualizacje, bo nie jestem pewny, czy nie strace wtedy gwarancji. 

Edited March 26 by Dawid Kurleto

[Master]

wątpię że w ramach gwarancji wygrają rom Xiaomi eu ... tym bardziej że trzeba do tego najpierw zrobić unlocka ... raczej nie będzie im się chciało w to bawić ... gwarancji nie stracisz robiąc unlocka - tym bardziej że zawsze w razie czego możesz wgrać z powrotem globalny rom i jednocześnie zablokować bootloader - czyli niejako przywracasz telefon do stanu fabrycznego (robi się to oprogramowaniem miflash) takiej sytuacji jak opisałeś nigdy nie miałem na romach Xiaomi eu ... ogólnie jeśli chodzi o ustawienia sieci GSM to są one ukryte - można to otworzyć wchodząc w ustawienia - informacje o telefonie - szczegółowe informacje i tam poklikać kilka razy w pozycję pamięć wewnętrzna (te dostępne normalnie  są tylko w karty SIM i sieci mobilne (przełączenie preferowanych - pod kątem 5g lub max 4g) choć i to nie wiem czy jest w globalnym romie ... a operatora sieci można ustawić na sztywno - domyślnie jest jako auto (tak mam u siebie i jest ok ...) ale znowu - nie mam pojęcia czy to jest w romie globalnym ... 🙃 ogólnie jak jest rom do tego modelu Xiaomi eu to bym nie bawił się z tym globalem tylko go wrzucił ... a jak nie chcesz się w to bawić z jakiegoś powodu oddaj sprzęt do sklepu i weź coś innego ... wgranie systemu robi też serwis micenter - możesz skorzystać z ich usług ... po dodatkowe informacje możesz napisać do załoganta @Acid

Edited March 26 by Master

[kris68]

Tak jak ci napisał Master albo Micenter, albo samemu to zrobisz to przecież proste jak konstrukcja cepa. A serwis sklepu to ci na 100% tego nie zrobi. A ja mam ROM Indonezja , bootloader otwarty, kilka myków i zero problemów. Aha i telefon też z PLAY. Zapomniałem napisać.

Edited March 26 by kris68

[Dawid Kurleto]

Przestawilem region w telefonie na Niemcy, wymusilem aktualizacje do HyperOS i przetestuje jeszcze z 2-3 dni czy i sprawdze czy problem nadal bedzie wystepowac - sa jedynie dwie opcje: tak albo nie

Edited March 27 by Dawid Kurleto

[zibino]

Dawid Kurleto.  Napisz proszę czy pomogła  aktualizacja do HyperOS, mój znajomy ma ten sam problem i też jest w Play

Edited March 31 by zibino

[kris68]

Ale to raczej nie wina Play tylko jakies techniczne uszkodzenie telefonu. No raczej soft nie ma nic wspolnego z przychodzacymi rozmowami, ani to że leży. Pasuje raczej oddać do sklepu na gwarancje.

[Dawid Kurleto]

On 31/03/2024 at 12:42, zibino said:

Dawid Kurleto.  Napisz proszę czy pomogła  aktualizacja do HyperOS, mój znajomy ma ten sam problem i też jest w Play

Nie pomogla, telefon byl testowany przez 3 dni na HyperOS i te same problemy. Wczoraj poszedl na gwarancję i facet w salonie potwierdzil, ze nie jestem pierwsza osoba, ktora zwraca Note'a 13 Pro z tego samego powodu. Możliwe, że rzeczywiscie jakis problem hardware'owy, ale zażądalem zwrotu gotówki, więc możliwe, że sie nie dowiem jaki był prawdziwy tego powód.

[Master]

ciekawe ... czyżby wszystkie te modele w wersji global (a może nie tylko global ...) miały takie problemy? a może to tylko problem z określonymi sieciami? ogólnie przykra sprawa ...

[Dawid Kurleto]

Telefon do mnie wraca, gdyz sklep (serwis) nie uznał reklamacji i podał informację, że usterka podczas ich testów nie występuje. Telefon gdy już wróci do mnie do rąk, to po chwili znów wyląduje w sklepie i jeśli EuroAGD nie będzie chciało polubownie rozwiązać tej sytuacji, zgłoszę ich do UOKiK.

[buberek4040]

A sprawdzałeś może wyłączyć funkcję "Połączenia przez Wi-fi" lub zmianę preferowanego połączenia.

[Dawid Kurleto]

Sądze, że mogę zaryzykować stwierdzenie, że próbowałem wszystkiego - od grzebania w ustawieniach telefonu, sieci, połączeń; przywrócenia do ust. fabrycznych, wymuszenia aktualizacji do HyperOS, przełożenia karty do innych telefonów (w nich nie ma problemu) i włożenia innej karty sim do Note'a (problem występuje również w T-mobile). Gdy nie jest używany przez jakąś chwilę - ok.20 min, nie ma opcji aby sie na niego dodzwonić. I to jest 10/10 przypadków - zdarza się również często, że mam telefon w ręku, coś na nim robie i też nie ma połączenia.

Najwyżej pracownik sklepu będzie stał jak słup przy nim 20 min i im udowodnię, że usterka istnieje.

Edited April 8 by Dawid Kurleto

[arek810316]

Z tymi połączeniami to był pojedynczy w sieci play przypadek czy jakaś wadliwa seria ? Ja mam kartę Orange ,czy tez to występowało ? 

[Dawid Kurleto]

6 hours ago, arek810316 said:

Z tymi połączeniami to był pojedynczy w sieci play przypadek czy jakaś wadliwa seria ? Ja mam kartę Orange ,czy tez to występowało ? 

Testowalem dwie sieci - Play i Tmobile i dla obu był ten sam problem z moim egzemplarzem. Pytasz czy w Orange też jest problem? Nie wiem, ale jesli to problem telefonu to siec nie ma tu nic do gadania.

[arek810316]

Właśnie pytam czy to pojedynczy przypadek czy może z kolegów z forum ma jeszcze ktoś taki przypadek przy tym modelu.

Dawid Kurleto,jak załatwiłeś swoją sprawę?

[Dawid Kurleto]

Czekam na odbiór telefonu z reklamacji, która wg maila z sklepu nie została przyjęta. Telefon oddam raz jeszcze na gwarancję z ekspertyzą rzecznika.

[Dawid Kurleto]

Wczoraj telefon odebral po gwarancji - serwis nie wykryl zadnej wady ani usterki, telefon wrócił do mnie lekko porysowany na wyświetlaczu (co odnotowali już w sklepie), bez przywrócenia do ustawień fabrycznych i widać, że ktos w serwisie poszedł po linii najmniejszego oporu jeśli chodzi o sprawdzenie problemu, bo w smsach pojawiła się tylko wiadomość od Play, że można skonfigurować sieć itd. (standard gdy wkłada się nową sim do tel). Nie ma śladu po innych sieciach, choć wspomniałem o tym przy reklamacji.

Reklamacja wykonana na odwal się - dziś telefon wraca do nich z reklamacją reklamacji tak jak zalecał pracownik sklepu.

[wojtek0003]

Cześć 🙂

Daj znać  jak sprawa będzie sie rozwijać bo mam ten sam problem. Mój telefon też wrócił z serwisu w tym tygodniu i również nie wykryto usterki a problem jak był tak jest. 

[qbas152]

Witam. 

Widzę, że to chyba jakaś wada fabryczna bo mój egzemplarz posiada tą samą przypadłość... Również oddałem na reklamacje do sklepu w którym go kupiłem poprzez portal Alle... Oczywiście stwierdzili że wszystko jest w porzadku, nawet nagrali film że można dodzwonić się na urzadzenie, ale niestety tylko moment po zablokowaniu. Oczywiście problem występuje około 10 - 15 minut po zablokowaniu urządzenia... Nie wiem czy też tak macie, ale zauważyłem że po nieudanej próbie nawiązania połączenia i odblokowania telefonu jest "jedna kreska zasięgu" po chwili telefon łapie pełny zasięg i dopiero przychodzi powiadomienie sms o próbie dodzwonienia się. Niestety mi to wygląda na problem w najniższych "warstrach" oprogramownia i może to być problem nie do rozwiazania na romie Global..

Edited April 18 by qbas152

[arek810316]

11 godzin temu, qbas152 napisał(a):

Witam. 

Widzę, że to chyba jakaś wada fabryczna bo mój egzemplarz posiada tą samą przypadłość... Również oddałem na reklamacje do sklepu w którym go kupiłem poprzez portal Alle... Oczywiście stwierdzili że wszystko jest w porzadku, nawet nagrali film że można dodzwonić się na urzadzenie, ale niestety tylko moment po zablokowaniu. Oczywiście problem występuje około 10 - 15 minut po zablokowaniu urządzenia... Nie wiem czy też tak macie, ale zauważyłem że po nieudanej próbie nawiązania połączenia i odblokowania telefonu jest "jedna kreska zasięgu" po chwili telefon łapie pełny zasięg i dopiero przychodzi powiadomienie sms o próbie dodzwonienia się. Niestety mi to wygląda na problem w najniższych "warstrach" oprogramownia i może to być problem nie do rozwiazania na romie Global..

Gdzie zakupiłeś telefon? Ja kupiłem na stronie mi.com i na razie nie zauważyłem problemu czy to po 15 minutach zablokowania czy nawet 1 godziny.Odrazu ten problem się pojawił czy po jakimś czasie?

[Dawid Kurleto]

Jesli to jest faktycznie wada fabryczna, to nie rozumiem totalnie sformulowania serwisu, ze nie ma problemu i nie chca uznac gwarancji, bo prawo nas chroni jako konsumentow, gdy kupujemy cos z wada ukryta. 

U mnie telefon jest od 5 dni po raz drugi na gwarancji i jesli nie uznaja jej tym razem, a przypadlosc opisalem w zalaczonym im pismie na dwoch stronach A3, to do zabawy sie wlaczy UOKiK, bo chyba innego rozwiazania nie bedzie. Gdy oddawalem telefon w EuroAGD, pracownik wspomnial, ze w ciagu ostatniego tygodnia 3 osoby zglosily ten sam problem, ale nie moze mi udzielic informacji jak to zostalo rozwiazane.

Wyglada na to, ze problem nie jest odosobniony.

14 hours ago, qbas152 said:

Witam. 

Widzę, że to chyba jakaś wada fabryczna bo mój egzemplarz posiada tą samą przypadłość... Również oddałem na reklamacje do sklepu w którym go kupiłem poprzez portal Alle... Oczywiście stwierdzili że wszystko jest w porzadku, nawet nagrali film że można dodzwonić się na urzadzenie, ale niestety tylko moment po zablokowaniu. Oczywiście problem występuje około 10 - 15 minut po zablokowaniu urządzenia... Nie wiem czy też tak macie, ale zauważyłem że po nieudanej próbie nawiązania połączenia i odblokowania telefonu jest "jedna kreska zasięgu" po chwili telefon łapie pełny zasięg i dopiero przychodzi powiadomienie sms o próbie dodzwonienia się. Niestety mi to wygląda na problem w najniższych "warstrach" oprogramownia i może to być problem nie do rozwiazania na romie Global..

Jest dokladnie tak jak mowisz z zasiegiem przy polaczeniu - po odblokowaniu po ok. 15-20min jedna kreska, po paru sekundach wskakuje pelny zasieg i dopiero przychodzi sms o tym, ze ktos probowal sie dodzwonic.

[arek810316]

Napisałem o tym problemie na pepper i sporo ludzi ma ten model i raczej nikt tego problemu nie ma.. Może to ma jakieś znaczenie bo na forum pepper właśnie sporą część kupiła ten model telefonu na miui.com a nie w euro RTV AGD..hmmm...Ja mam ten model od tygodnia i nie zauważyłem u siebie takiej sytuacji można normalnie się do mnie dodzwonić nawet jak telefon leży zablokowany i nie używany po 15 minutach jak i np po 1 czy 2 godzinie...

[Master]

a może trzeba zmienić tryb pracy modemu GSM na inny? tam jest masa tego ... wchodzisz w informacje o telefonie klikasz szczegółowe informacje i na dole masz informację o pamięci wewnetrznej - poklikać tam po tym kilka razy i odpali się dodatkowe okienko - tam klikamy status urządzenia 1 lub 2 - zależy gdzie mamy sima - i można zmienić standard pracy modemu ... a może to jakaś usterka sprzętowa jest akurat u ciebie ... cholera wie ... 🙃

[qbas152]

13 godzin temu, arek810316 napisał(a):

Gdzie zakupiłeś telefon? Ja kupiłem na stronie mi.com i na razie nie zauważyłem problemu czy to po 15 minutach zablokowania czy nawet 1 godziny.Odrazu ten problem się pojawił czy po jakimś czasie?

Telefon kupiłem przez Allegro u oficjalnego dystrybutora MiStore. Tak, problem występuje od początku. Po zakupie jakiś miesiąc używałem jeszcze "starego" telefonu do połączeń i usterkę zauważyłem po pewnym czasie. 

3 godziny temu, Master napisał(a):

a może trzeba zmienić tryb pracy modemu GSM na inny? tam jest masa tego ... wchodzisz w informacje o telefonie klikasz szczegółowe informacje i na dole masz informację o pamięci wewnetrznej - poklikać tam po tym kilka razy i odpali się dodatkowe okienko - tam klikamy status urządzenia 1 lub 2 - zależy gdzie mamy sima - i można zmienić standard pracy modemu ... a może to jakaś usterka sprzętowa jest akurat u ciebie ... cholera wie ... 🙃

Żeby w 2024 roku przy obecnej technologii grzebać w ukrytych ustawieniach w nowym telefonie żeby ktoś mógł się do mnie dodzwonić to coś chyba jest nie tak 😜

[Master]

30 minut temu, qbas152 napisał(a):

Telefon kupiłem przez Allegro u oficjalnego dystrybutora MiStore. Tak, problem występuje od początku. Po zakupie jakiś miesiąc używałem jeszcze "starego" telefonu do połączeń i usterkę zauważyłem po pewnym czasie. 

Żeby w 2024 roku przy obecnej technologii grzebać w ukrytych ustawieniach w nowym telefonie żeby ktoś mógł się do mnie dodzwonić to coś chyba jest nie tak 😜

wiesz ... dobrze ze sa takie opcje ... sieci gsm mamy duzo .. trybow pracy jest masa ... wieze tez sa roznie konfigurowane i instalowane w roznych okresach czasu z roznym softem do ich obslugi ... oczywiscie sa predefiniowane ustawienia w opcjach karty sim ale w roznych okolicznosciach dobrze miec mozliwosc zmiany ... to na pewno nie zaszkodzi a moze pomoc ... a ukryte sa wlasnie dlatego zeby tam bez powodu nie wlazic i nie mieszac ... to samo dotyczy tez opcji programisty ...

[qbas152]

Rozumiem, napisałem to trochę ironicznie, bo kupując nowy telefon chcesz aby wszystko od razu dzialało. Trzeba postawić się też w sytuacji (większości) osób które nie mają wiedzy technicznej i nie poradzą sobie z zaawansowanymi ustawieniami. 

Ustawienia trybu pracy modemu które można zmienić w ukrytym menu są to jedynie możliwości pracy na poszczególnych pasmach. Domyślnie ustawione są te które działają w naszym regionie. Według mnie problem tkwi w jednej z poniższych rzeczy-

1) Problem sprzętowy z SOC

2) Usługa dialer wyłącza się w stanie deep sleep 

3) Problem z usługą odpowiedzialną za łączność w stanie deep sleep - co jest najbardziej prawdopodobne ze względu na brak zasięgu zaraz po odblokowaniu

 

Obecnie czekam na telefon który wróci do mnie w poniedziałek z reklamacji. Twierdzą, że zrobili full wipe z poziomu recovery i problem ustąpił, jednak na przesłanym filmie widać że próbują dzwonić zaraz po zablokowaniu gdzie problem nie występuje. Oczywiście kulkukrotnie przywracałem ustawienia fabryczne wraz z czeszczeniem z poziomu recovery - bez żadnego rezultatu. Kiedy otrzymam telefon opiszę czy coś się zmieniło.

[Master]

coś pamiętam że jest też taka funkcja jeśli chodzi o baterię że wyłącza niektóre funkcje szczególnie w nocy / po dłuższym okresie nieaktywności / snu ... jak jest to włączone można wyłączyć i zobaczyć czy coś pomoże ...

[Dawid Kurleto]

On 20/04/2024 at 11:34, qbas152 said:

Rozumiem, napisałem to trochę ironicznie, bo kupując nowy telefon chcesz aby wszystko od razu dzialało. Trzeba postawić się też w sytuacji (większości) osób które nie mają wiedzy technicznej i nie poradzą sobie z zaawansowanymi ustawieniami. 

Ustawienia trybu pracy modemu które można zmienić w ukrytym menu są to jedynie możliwości pracy na poszczególnych pasmach. Domyślnie ustawione są te które działają w naszym regionie. Według mnie problem tkwi w jednej z poniższych rzeczy-

1) Problem sprzętowy z SOC

2) Usługa dialer wyłącza się w stanie deep sleep 

3) Problem z usługą odpowiedzialną za łączność w stanie deep sleep - co jest najbardziej prawdopodobne ze względu na brak zasięgu zaraz po odblokowaniu

 

Obecnie czekam na telefon który wróci do mnie w poniedziałek z reklamacji. Twierdzą, że zrobili full wipe z poziomu recovery i problem ustąpił, jednak na przesłanym filmie widać że próbują dzwonić zaraz po zablokowaniu gdzie problem nie występuje. Oczywiście kulkukrotnie przywracałem ustawienia fabryczne wraz z czeszczeniem z poziomu recovery - bez żadnego rezultatu. Kiedy otrzymam telefon opiszę czy coś się zmieniło.

Już mogę Ci powiedzieć, że full wipe nic nie da (ok, moze nie ze nic nie da, ale u mnie nic nie dal :)), bo u mnie też to wykonano za pierwszym razem i problem nadal występował. Jeśli telefon wróci do Ciebie i nadal będzie chała z możliwością dodzwonienia się, to chyba zostają wyższe instancje. Aktualnie czekam na info dot. drugiej reklamacji.

Edited April 22 by Dawid Kurleto

[qbas152]

Telefon wrócił, oczywiście brak jakiejkolwiek poprawy... Diagnoza - brak jakiejkolwiek usterki, wszystko działało podczas testów ... Wraca z powrotem do serwisu, tym razem ma trafić do MiCenter... Na dowód wysłałem im film, że nie jest to moje urojenie 😛

 

 

[Dawid Kurleto]

Skąd ja znam ten ich opis ,,braku usterki,, ?  😁 Mój za pierwszym razem po zgloszeniu reklamacji trafil do Cyfrowego Centrum Serwisowego w Piasecznie, który ma niezbyt dobre opienie w necie, gdzie trafil aktualnie? To sie okaze

 

EDIT:

Wlasnie dostalem maila odnosnie drugiej reklamacji, gdzie serwis stwierdzil, ze wada dalej nie wystepuje. Wjezdzam z nimi na sciezke ,,wojenna,,; skoro po dobroci i nie zaklamujac rzeczywistosci sie nie da. I oczywiscie poprosze jeszcze o opis w jaki sposob bylo to testowane. Dramat.

Ewentualnie bede rozmawial jeszcze jutro z kierownikiem sklepu, aby telefon zareklamowac na mocy rekojmi.

 

EDIT2: 

Kontaktowalem sie przed chwila z prawnikiem w Wojewódzkim Inspektoracie Handlowym i polecono, aby nagrac film z problemem - tak jak kolega powyzej, zlozyc odwolanie od zawartej umowy z sklepem z informacja, ze telefon jest wadliwy, a dwukrotne odrzucenie reklamacji bylo bezpodstawne i zastrzec termin na polubowne rozwiazanie - zwrot gotowki i poinformowac, ze bez rozwiazania w tym czasie sprawa zostanie przekazana do Rzecznika Praw Konsumenta.

Edited April 23 by Dawid Kurleto

[wojtek0003]

Wczoraj dostałem info, że rękojmi nie uznają. Według nich technik wykonał trzy połączenia i usterka nie wystąpiła. Pewnie dzwonił jedno po drugim zamiast poczekać te 15-20 minut. Nie pomogły filmy nagrane przeze mnie ani screeny z forum/grup. Tak więc jak tylko odbiorę ten złom  to również zabieram się za drogę prawną bo inaczej się nie da. 

[Dawid Kurleto]

Ja dzisiaj lub jutro idę odebrać po drugiej reklamacji telefon, odrazu rozmowa z kierownikiem Salonu i jesli to nic nie da, to droga sądowa i tyle. Inaczej z głąbami się nie da.

Edited April 26 by Dawid Kurleto

[Master]

50 minut temu, Dawid Kurleto napisał(a):

Ja dzisiaj lub jutro idę odebrać po drugiej reklamacji telefon, odrazu rozmowa z kierownikiem Salonu i jesli to nic nie da, to droga sądowa i tyle. Inaczej z głąbami się nie da.

współczuję sądu ... u mnie sprawa 2.5 roku już ... dwie instancje przebyte ... kasy w plecy ile to już pomijam ... droga przez mękę ... ale życzę powodzenia 👍

Edited April 26 by Master

[Dawid Kurleto]

38 minutes ago, Master said:

współczuję sądu ... u mnie sprawa 2.5 roku już ... dwie instancje przebyte ... kasy w plecy ile to już pomijam ... droga przez mękę ... ale życzę powodzenia 👍

Wiadomo, ze nie mam zamiaru wydawac na oplaty sadowe (z reszta czy sad ds. konsumenckich pobiera oplate od klienta indywidualnego? W wyzszej instancji oplate ponosi strona przegrywajaca.) rownowartosci kalkulatora marki Redmi o kodzie Note 13Pro+  Zacznie sie od Wojewodzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej i on prowadzi darmowa mediację mającą na celu rozwiązanie sporu, dopiero później sąd. 

Edited April 26 by Dawid Kurleto

[brawo]

Zastanawiam się tylko po co ten blog i płacz na forum?

[Master]

2 godziny temu, Dawid Kurleto napisał(a):

W wyzszej instancji oplate ponosi strona przegrywajaca.)

no ciekawe ... bo mi sąd okręgowy nałożył prawie 500 złotych opłaty za odwołanie drugiej strony (reprezentowanej przez Kuratora - za którego jeszcze musiałem zapłacić 720 zeta i jeszcze dowalili mi 160 zł vatu ...) odwołanie zostało w całości odrzucone czyli sąd okręgowy podtrzymał korzystny dla mnie wyrok z 1 instancji ... świeża sprawa bo opłaty robiłem dokładnie w ten czwartek 🙃 ta opłata została nazwana jako koszty w postępowaniu odwoławczym i nie została doliczona do tego co mogę starać się ściągnąć przez komornika ... czyli jestem do tyłu 🙃

15 minut temu, brawo napisał(a):

Zastanawiam się tylko po co ten blog i płacz na forum?

to taki ludzki odruch ... czasami trzeba się komuś wyżalić ... to pomaga ... wiesz dobre i to jak na nic innego nie można liczyć (ani na kogo ... a wiem coś o tym z własnych doświadczeń ...)